L사 경쟁 약화에 따른, 데이터 기반 해결전략 수립

Table of Contents

1. 배경 및 목적
2. 현상파악
3. 분석
4. 성과

배경 및 목적

<aside> ✨ 프로젝트 배경 → L사는 업계 1위 국내 최대 어플리케이션으로 자리 잡아왔지만, 산업의 고도화에 따라 경쟁사와 서비스 활성화 증가, 경쟁사의 공격적인 마케팅과 자사의 고객 이탈로 인해 경영위기. → 기업 회생 및 매출 증대 필요

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<aside> 👉 프로젝트 목적 → 고객이탈의 원인을 찾고, 합리적인 소비자 가격을 제안.

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현상 파악

<aside> 👉 전체 고객님들의 4명 중 1명 이상이 서비스 수정 요청이 확인됨. IT아웃소싱 이용자인 판매자와 구매자 사이에 커뮤니케이션 오류 원인 도출 필요.

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<aside> 👉 같은 분야의 서비스끼리 '적정 가격'을 책정하지 못해 고객들의 불만이 높아짐

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<aside> 👉 전문가가 고객의 요청을 확인하지 못해 거래가 이뤄지지 않거나, 추가 금액이 너무 높아 거래가 지속되지 않는 경우가 빈번함을 확인

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분석

<aside> 👉 ■ 분석1

• 거래가 성사되지 못한 건 중 총 수정요청 횟수는 대부분 1회임. 이는 초기 수정 요청에 적절히 대응하지 못했 을 가능성이 높기 때문에, 고객의 수정요청에 빠르게 대응할 수 있는 헬프 데스크 운영 시스템 구축이 필요함
• 고객의 수정요청에 빠르게 대응할 수만 있다면, 추가적으로 필요한 서비스를 마련함으로써 서비스 총 구매수의 증가를 이끌 수 있고 이는 곧, L사의 매출 증대로 이어질 수 있음 </aside>